Communicatie en Klachten
Gelukkig krijgen we niet vaak klachten. De meeste klachten hebben te
maken met gebrekkige communicatie en zijn snel op te lossen. Wel is het
altijd vervelend als er onvrede is. Volg a.u.b. de hieronder vastgelegde
procedure.
Communicatielijnen
De route bij vragen of opmerkingen is ALTIJD:
- U praat met de leerkracht. Dit gebeurt in dialoog. Dat betekent
dat twee meningen niet altijd gelijk hoeven te zijn of te worden,
maar dat er altijd respectvol wordt gecommuniceerd. U kunt erop
vertrouwen dat eventuele onvrede die tussen ouder en leerkracht
bestaat nooit over de rug van een kind wordt uitgespeeld!
- U voelt zich onbegrepen of tekort gedaan. U gaat naar de
directeur. Als deze geen andere afspraak heeft, bespreekt hij de
zaak meteen met u. Hij zal eerst aan u vragen of u het al met de
leerkracht hebt besproken en met welk resultaat.
- U hebt met de leerkracht en de directeur gesproken. U
spreekt met een MR lid, omdat u denkt dat meer ouders met deze
vraag of opmerking rondlopen. De MR controleert wijzigingen in
het beleid van school (beleid is immers al vastgesteld) en of de
school haar beschreven beleid ook daadwerkelijk uitvoert. De MR
behandelt nooit 1 op 1 situaties of een persoonlijk belang, maar
handelt steeds voor de gehele achterban (ouders of personeel).
De MR kan advies geven of uitleg vragen. Directie geeft deze al
dan niet, afhankelijk van de aard van de vraag. De directie kan
ook (bij hoge uitzondering) besluiten een MR advies naast zich
neer te leggen. De MR leden kunnen dit terugkoppelen en de
verslaglegging is openbaar (website).
- U vindt niet dat de directie uw opmerking serieus neemt of
blijft het oneens. In dat geval hebt u een klacht. De
contactpersonen van de school (IB-ers) kunnen u helpen met het
volgen van de
klachtenregeling. Zo kunt u (telefonisch) praten met een
vertrouwenspersoon van onderwijsstichting Movare. Deze kan contact
opnemen met de directeur om te bemiddelen, of het college van
bestuur inschakelen.